Innflytelsen i teknologien innen gambling fortsetter å vokse i et forrykende raskt tempo. Påvirkningen av gambling-teknologi har vært utbredt, og det er mange observerte trender rundt om i verden som synes å være resultatet av teknologisk innovasjon, for eksempel at gambling blir en mer asosial aktivitet, utbredt deregulering og økte muligheter for å gamble. Videre er det mange andre faktorer som danner bakgrunn for å undersøke den økende bruken av teknologi, og ikke minst hvordan dine private opplysninger og personvern blir behandlet.
Innsamling av personlig kundedata
Kanskje den mest alvorlige bekymringen rundt internettgambling er måten nettsteder kan samle inn andre typer data om spilleren. Kundedata er livsnerven i et selskap. Spillere av for eksempel casino på nett kan gi sporingsdata som kan brukes til å kompilere kundeprofiler. Slike data kan fortelle kommersielle bedrifter (som i gamblingindustrien) nøyaktig hvordan kundene bruker tiden sin i en gitt økonomisk transaksjon (dvs. hvilke spill de spiller på, hvor lenge og hvor mye penger de bruker). Denne informasjonen kan hjelpe til med å opprettholde kunder, og kan også knytte opp til eksisterende kundedatabaser og operativsystemer. Bedrifter som har et sentralt lager for alle sine kundedata har en fordel. Det kan også nås av ulike deler av virksomheten.
Mange forbrukere overlater ubevisst informasjon om seg selv som reiser alvorlige spørsmål om gradvis forvitring av personvern. Kunder blir profilert i henhold til hvordan de handler med tjenesteleverandører. Koblede lojalitetsordninger kan da spore kontoen fra den opprettede datoen. Teknologien til å sile og få tilgang til store mengder kundeinformasjon eksisterer allerede, det kalles big data i fagmiljøet. Ved hjelp av svært sofistikert programvare kan spillbedrifter tilpasse sin tjeneste til kundens kjente interesser. Når det gjelder gambling, er det en veldig fin linje mellom å gi det kunden ønsker og utnyttelse. Spillindustrien selger produkter på omtrent samme måte som enhver annen virksomhet selger ting. De er nå i bransjen for merkevaremarkedsføring, direkte markedsføring (via mail med personlige og tilpassede tilbud) og innføring av lojalitetsordninger (som skaper en illusjon av bevissthet, anerkjennelse og lojalitet).
Ulempen med lojalitetsordninger
Ved å bli med i lojalitetsordninger, leverer spillerne mye informasjon, inkludert navn, adresse, telefonnummer, fødselsdato og kjønn. De som driver gambling-nettsteder vil ikke være annerledes. De vil kjenne en gamblers favorittspill og de beløpene de har satset på. I utgangspunktet kan de spore spillmønstrene til alle gamblere. De vil vite mer om gamblerens spilleoppførsel enn spillerne selv. De vil være i stand til å sende tilbud og kuponger, gratis bonuser, osv. Formentlig er alle disse tingene introdusert for å forbedre kundeopplevelsen. Fordeler og belønninger til kunden inkluderer kontanter, mat og drikke, underholdning og andre produkter. Imidlertid vil flere skruppelløse operatører kunne lokke kjente eller mistenkte problemspillere tilbake på sitt nettsted med skreddersydde tilbud. Innføringen av internettgambling har kommet til en pris, og den prisen er en invasjon av gamblerens privatliv.
Hva bør du gjøre?
Vårt tips til deg som spiller er å være bevisst på hva du gir ut av data til spillselskapene. Man må som regel fylle ut ett eller flere skjemaer når du registrerer deg, legg merke til at flere av feltene i skjemaet er merket med “frivillig” eller “obligatorisk”. Du trenger bare fylle ut de obligatoriske feltene for å bli godkjent som spiller. I tillegg spør de ofte om hvordan de kan kontakte deg, og du får mange valgmuligheter. Begrens dette til e-post, eksempelvis. Under registreringen eller etter at du har blitt kunde får du også tilbud om å delta i spørreundersøkelser eller bedt om å oppgi mer informasjon om dine spillvaner. Dette kan virke helt uskyldig, men målet rundt slike undersøkelser er å samle inn mer informasjon om deg og dine preferanser. Styr unna disse. Og igjen, begrens hva du oppgir av informasjon på internett, dette gjelder ikke bare når du spiller på casino!